Customer Support Specialist

Kim jesteśmy?

Jesteśmy firmą należącą do Grupy Żabka, z genialnym planem zrewolucjonizowania rynku żywienia w Polsce. Ba, kiedyś myśleliśmy, że tylko cateringów dietetycznych, ale jak to się mówi - lecimy grubo, albo wcale. Nasza firma to przede wszystkim MasterLife CRM, czyli najbardziej rozbudowany system do zarządzania cateringiem dietetycznym w Polsce oraz Dietly.pl – nasz flagowy produkt i jednocześnie największy w Polsce marketplace, oferujący wybór ponad 400 cateringów dietetycznych.

Oferujemy

Proponujemy umowę zlecenie – 4900 zł brutto.
Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
Luxmed oraz Multisport, zniżki na cateringi (a jak!), i bezpłatny dostęp do Legimi. Organizujemy cykliczne wydarzenia w biurze i coroczne integracje całej firmy… I masaż w biurze co tydzień. :)
Pracę hybrydową - min. 2 dni w tygodniu, w naszym nowoczesnym biurze, w centrum Gdańskiego Wrzeszcza (Garnizon).
Turbo team, ale przekonaj się sam/-a. :)

Obowiązki

Zarządzanie interakcjami z klientami

Telefoniczna oraz mailowa obsługa klientów. Nie musi być z uśmiechem. Grunt, żeby klient miał wrażenie, że jest sensem Twojego istnienia. Jego niezrozumienie to Twoja nieumiejętność tłumaczenia. Tak naprawdę, jeśli na drugie imię masz cierpliwość a stoicki spokój jest Twoim najwyższym stanem wzburzenia, to masz szansę sprawdzić się w kontakcie z kilkuset klientami cateringów dietetycznych.
Obsługa techniczna klientów indywidualnych. Na każdą wiadomość „PILNE NIE DZIAŁA SYSTEM/BŁAD/ZACIEŁO SIĘ/NIE MOGĘ DODAC!!!!111PROSZĘ O PILNY KONTAKT TELEFONICZNY!!!!111” będziesz musiał/a odpisać „Już sprawdzam. Proszę dać mi chwilę”. I sprawdzić. Nawet jak masz szablon gotowej odpowiedzi, że nie wspieramy Windowsa XP.
Obsługa klientów cateringów dietetycznych na czacie. Szybkie palce na klawiaturze, cięte riposty i pomoc, która rozwiązuje problemy klientów zanim zdążą napisać ”dzięki”.

Wymagania

Szukamy osoby, która:

Pracowała wcześniej w obsłudze klienta (praca w customer service oprogramowania, w cateringu dietetycznym lub startupie na duży plus).
Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
Jest "internetowa", tj. nie będziemy musieli tłumaczyć, czym jest Chrome, Woocommerce, czy Slack.
Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
Jest otwarta na pracę zmianową – 8 godzin dziennie między 06:00 a 20:00 oraz w soboty 1-2 razy w miesiącu - super opcja dla studentów, możliwość elastycznego dostosowania grafiku pracy.